Госдума приняла в первом чтении законопроект, направленный на защиту потребителей от навязывания дополнительных товаров и услуг. Согласно документу, продавцы обязаны получать письменное согласие клиента, а в случае нарушения потребители смогут вернуть деньги за такие навязанные услуги. Законопроект затронет все сферы, включая медицинские услуги, а штрафы для нарушителей достигнут 40 000 рублей.
Плюсы для потребителей
Эксперт в бизнес-коммуникациях и член экспертного совета при комитете по финансовому рынку аппарата Государственной Думы РФ, Станислав Паулаускас пояснил, что с экономической точки зрения, этот законопроект можно рассматривать как инструмент усиления защиты прав потребителей.
Введение письменного согласия снижает вероятность того, что клиент приобретёт ненужную ему услугу из-за неосведомлённости или давления со стороны продавца. Например, при оформлении кредита банки часто включают в договор дополнительные страховки, не всегда объясняя их необходимость. Теперь такие действия станут незаконными без явного согласия клиента.
Кроме того, возможность возврата средств за навязанные услуги делает рынок более прозрачным и стимулирует добросовестное ведение бизнеса. Это также может привести к росту доверия потребителей к компаниям, что, в перспективе, благоприятно скажется на потребительской активности.
Риски для бизнеса
С другой стороны, введение дополнительных бюрократических процедур может негативно сказаться на бизнесе. Не все дополнительные услуги навязываются недобросовестно – в некоторых случаях они действительно полезны, но потребители могут не осознавать их важность. Теперь же предпринимателям придётся доказывать необходимость этих услуг и тратить время на оформление согласий, что усложнит процессы продаж.
Особенно это касается сервисов, где дополнительные услуги составляют значительную часть прибыли. Например, в туристической сфере агентства часто предлагают страховки или трансфер, которые, хотя и являются второстепенными, но улучшают клиентский опыт. Новый закон может сократить доходы таких компаний и заставить их пересматривать бизнес-модели.
Экономический эффект
Снижение числа необоснованных покупок может привести к более рациональному распределению финансов среди населения. Однако в краткосрочной перспективе возможны убытки для компаний, чей бизнес построен на допродажах. В долгосрочном же плане рынок адаптируется: компании либо пересмотрят свою политику, либо найдут новые способы взаимодействия с клиентами.
Как отметил Станислав Паулаускас, запрет на навязывание услуг – логичный шаг в развитии законодательства о защите прав потребителей. Он способствует повышению прозрачности рынка и защите интересов покупателей. Однако его реализация должна учитывать баланс интересов как потребителей, так и бизнеса. Государству следует внимательно следить за последствиями этого закона, чтобы не допустить чрезмерного давления на предпринимателей и сохранить здоровую конкуренцию.